1. Información que Recopilamos

Para proteger tu privacidad, hemos limitado estrictamente la recopilación de datos personales de identificación según el tipo de usuario:

  • Para Clientes (Usuarios de la App): Únicamente recopilamos tu nombre y número de teléfono para identificar tus pedidos y poder comunicarnos contigo sobre el estado de tus servicios. No solicitamos correos electrónicos, contraseñas ni otros datos personales para el uso habitual de la aplicación.
  • Para Administradores y Personal de la Franquicia: Recopilamos nombre, dirección de correo electrónico y contraseña de acceso exclusivamente para la gestión interna del negocio y la administración de la plataforma.

Adicionalmente, para el funcionamiento de los servicios de la aplicación, recopilamos los siguientes datos operativos:

  • Imágenes y Contenido Multimedia: Fotografías de tus sneakers, artículos de lujo o prendas subidas a través de la función "Subir Imagen" para evaluar el estado del producto y documentar el servicio.
  • Datos de Ubicación: Información de geolocalización precisa o aproximada para mostrarte las sucursales más cercanas en el mapa y facilitar la entrega o recogida de tus artículos.
  • Datos de Transacciones y Pedidos: Historial de servicios solicitados y el estado de los pedidos ("Mis Pedidos").
  • Datos Técnicos y del Dispositivo: Modelo del dispositivo, sistema operativo y datos de uso de la aplicación para fines de diagnóstico y mejora del rendimiento.

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines operativos y comerciales:

  • Prestación del Servicio: Agendar citas, procesar pedidos, identificar a quién pertenece cada artículo y coordinar la recepción/entrega en nuestras sucursales.
  • Comunicaciones y Notificaciones: Utilizar tu número de teléfono para enviarte alertas, mensajes o notificaciones en tiempo real sobre el cambio de estatus de tus servicios (ej. cuando tu par esté listo para recoger).
  • Gestión Administrativa: En el caso de los administradores, usar las credenciales para administrar las finanzas del negocio y los flujos operativos de la franquicia de manera segura.

3. Permisos Específicos del Dispositivo (Requisitos de App Store y Play Store)

Para funcionar correctamente, Sneakerz solicitará acceso a las siguientes funciones de tu dispositivo. Solo accederemos a ellas con tu consentimiento explícito:

  • Cámara y Galería de Fotos: Requerido para que puedas capturar o subir imágenes de tus artículos.
  • Ubicación (GPS): Requerido para mostrar tu posición en el mapa interactivo y ubicar nuestras sucursales. Puedes desactivar este permiso en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.
  • Notificaciones Push: Requerido para informarte sobre el estado de tus pedidos y promociones.

4. Compartir y Divulgación de Datos

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información. Solo compartimos tus datos de manera interna y con terceros esenciales:

  • Proveedores de Servicios: Plataformas de alojamiento en la nube y servicios de envío de mensajes/notificaciones (SMS/Push) que operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
  • Franquiciatarios y Personal Interno: Los administradores de la sucursal seleccionada tendrán acceso a tu nombre, teléfono y detalles de tu pedido para poder realizar el servicio.
  • Requerimientos Legales: Si es requerido por ley, orden judicial o regulaciones gubernamentales aplicables.

5. Retención de Datos y Eliminación de Cuenta

Retendremos tu información mientras utilices nuestros servicios.

Eliminación de datos: En cumplimiento con las normativas de Apple App Store y Google Play Store, puedes solicitar la eliminación definitiva de tus datos (nombre, teléfono, historial de pedidos e imágenes) directamente desde la aplicación o contactando a nuestro soporte. Al solicitar la eliminación, borraremos tus datos de contacto en un plazo no mayor a 30 días, conservando únicamente la información financiera y operativa anonimizada requerida por obligaciones administrativas o fiscales.

6. Tus Derechos (Derechos ARCO)

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México, tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales (nombre y teléfono) que poseemos sobre ti.
  • Rectificar cualquier dato inexacto o desactualizado.
  • Cancelar tu información de nuestras bases de datos.
  • Oponerte al uso de tus datos para fines específicos.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas para proteger tu nombre y teléfono, así como las credenciales de los administradores, asegurando que la información esté cifrada y protegida contra accesos no autorizados.